گزشتہ سال کے دوران پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) کے ساتھ رجسٹرڈ کل 33.310 شکایات کے 71 فی صد کے ارد گرد موبائل فون آپریٹرز کے خلاف تھیں۔
ہدف ٹائم لائن کے اندر اندر 99 فیصد کے قریب شکایات درست کی گئیں جسے ریگولیٹر کے لئے اہم کامیابی قرار دیا جا سکتا ہے۔
موبائل آپریٹرز کے متعلق موصول ہونے والی شکایات میں سے 71 فیصد، موبائل صارفین کل ٹیلی کام صارفین بیس (120 ملین) بناتے ہیں۔ سیلولر آپریٹرز کے خلاف شکایات کی تعداد، کمپنیوں کے گاہکوں سے کہیں کم ہے جو کہ سیکٹر کے لیے ایک اچھی علامت ہے۔
یہ بیان کیا گیا ہے کہ پی ٹی اے نے اپنے ہیڈکوارٹر میں ایک آسان اور قابل اعتماد شکایت کے انتظام کا نظام قائم کیا ہے تا کہ صارفین فون، فیکس، ای میل، ویب سائٹ اور ذاتی دوروں کے ذریعے شکایات درج کرا سکیں۔
شکایت موصول ہوتے ہی،شکایت کو فوری طور پر متعلقہ آپریٹر کے ساتھ لیا جاتا ہے اور مدعی مسئلہ کے موثر حل تک لوپ میں رکھا جاتا ہے۔ ٹیلی کام مارکیٹ کے بدلتے ہوئے ڈاینامکس کے مطابق،اتھارٹی، موجودہ صارفین سے متعلق قواعد و ضوابط کو اپ ڈیٹ کرنے اور نئے قواعد و ضوابط کو وضع کر رہی ہے۔
موبائل آپریٹرز کے متعلق موصول ہونے والی شکایات میں سے 71 فیصد، موبائل صارفین کل ٹیلی کام صارفین بیس (120 ملین) بناتے ہیں۔ سیلولر آپریٹرز کے خلاف شکایات کی تعداد، کمپنیوں کے گاہکوں سے کہیں کم ہے جو کہ سیکٹر کے لیے ایک اچھی علامت ہے۔
یہ بیان کیا گیا ہے کہ پی ٹی اے نے اپنے ہیڈکوارٹر میں ایک آسان اور قابل اعتماد شکایت کے انتظام کا نظام قائم کیا ہے تا کہ صارفین فون، فیکس، ای میل، ویب سائٹ اور ذاتی دوروں کے ذریعے شکایات درج کرا سکیں۔
شکایت موصول ہوتے ہی،شکایت کو فوری طور پر متعلقہ آپریٹر کے ساتھ لیا جاتا ہے اور مدعی مسئلہ کے موثر حل تک لوپ میں رکھا جاتا ہے۔ ٹیلی کام مارکیٹ کے بدلتے ہوئے ڈاینامکس کے مطابق،اتھارٹی، موجودہ صارفین سے متعلق قواعد و ضوابط کو اپ ڈیٹ کرنے اور نئے قواعد و ضوابط کو وضع کر رہی ہے۔
0 comments:
Post a Comment